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放心消费在东莞,乐游乐购牙香街

发布者: 李洋| 2023-7-29 18:28| 查看: 54445| 评论: 0

摘要: 青石板、灰瓦墙、空气中还夹杂着一股又一股沁人心脾的清香……走进东莞市寮步牙香街文化旅游区,不仅琳琅满目的沉香引人入胜,街区内随处可见的“放心消费”标识同样吸引了往来客户的目光。

青石板、灰瓦墙、空气中还夹杂着一股又一股沁人心脾的清香……走进东莞市寮步牙香街文化旅游区,不仅琳琅满目的沉香引人入胜,街区内随处可见的“放心消费”标识同样吸引了往来客户的目光。

2022年10月,根据《东莞市放心消费承诺商圈(场所)建设方案》工作部署,寮步牙香街被选取为东莞首批“放心消费承诺商圈(场所)”建设试点。目前,牙香街内43家主要的沉香经营店已全部建设成为放心消费承诺单位,其中2家还是线下无理由退货承诺店,放心消费承诺单位建设覆盖率100%,消费投诉办结率100%,成为“放心消费在东莞,乐游乐购牙香街”的一张金名片。

党建引领,强化经营店主体责任

寮步牙香街管理规定、诚信商家、放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店……在牙香街,目之所及的各式“放心消费”标识有机融入街区景观中,向每一位来到这里的顾客做出庄严承诺。

据悉,2022年12月,牙香街就已成功创建为东莞市首批“放心消费承诺商圈(场所)”试点。而说到牙香街的创建之路,就不得不提牙香街创新推出的“7+N”党员引领承诺机制。

记者了解到,该机制由东莞市市场监督管理局寮步分局结合景区“一街一支部”精细化管理模式而推出,即以7名牙香街经营户党支部内的党员经营者为榜样,引导党员经营户带头落实主体责任,增强党性观念和党员意识,做到证照齐全、明码标价、不销售假冒伪劣商品、不虚假宣传,诚信服务群众,带头创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。同时,该机制积极引导党员经营户主动亮身份、亮承诺、亮行动,发挥“主人翁”精神,承担更多社会责任。

李文甫是牙香街经营户党支部书记,已在牙香街经营沉香生意13年。他的沉香店铺“香佬李”也是牙香街内已建成的两家“线下无理由退货承诺店”之一,对其他经营户起到了很好的表率作用。“如今的牙香街,一面面挂有商户承诺内容、期限,监督投诉等信息的放心消费承诺单位公示牌一目了然。”李文甫说,此举不仅赢得了广大消费者的认可,也在牙香街进一步推动形成了放心消费承诺的良好氛围。

完善服务,一站式解决消费纠纷

放心消费,不仅要实现商品质量过硬、购物体验服务好,还要建立制度,将问题化解于萌芽状态,即使真有投诉发生,也能及时得到妥善处理。为此,寮步在牙香街先行先试,完善了消费维权服务站并成立寮步镇消费维权志愿服务队,一站式解决群众的消费纠纷调解问题,让顾客能消费、愿消费、敢消费。

“寮步镇消费维权志愿服务队由市场监督管理部门普法人员、沉香协会工作人员、牙香街广大党员商户、法律顾问等组成。”据东莞市市场监督管理局寮步分局副局长叶惠标介绍,在“315”国际消费者权益日等重要节点,该消费维权志愿服务队紧紧围绕消费监督、消费体察、消费教育,通过媒体渠道或挨家挨户走访的形式常态化开展普法宣传,提高消费者依法维权意识和经营者诚信经营意识,助力放心消费环境创建。

沉香行业是小众垂直行业,针对此领域易引发消费纠纷的关键环节,寮步镇消费维权志愿服务队还通过案例归纳总结的方式,有针对性地帮助经营户提升商品质量和服务质量。“近年来,牙香街消费投诉案例锐减,放心消费承诺创建成效明显。”叶惠标说。

不仅如此,记者了解到,自牙香街被选为东莞首批“放心消费承诺商圈(场所)”建设试点后,该街区还专门设立客诉接待服务台、24小时客诉响应客服部等,提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。“最直观的感受就是牙香街的商铺没有空的,不少经营者在这一扎根就是好几年,每天很多国内外的客商慕名前来采购,成为沉香爱好者的放心消费的主要场所之一。”李文甫说。

来源 | 羊城晚报



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