“未发货仅退款”规则升级！淘宝 500 元以内订单可自动秒退
2 月 19 日消息，据淘宝页面显示，2 月 15 日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。规则升级后，商家需要注意两点：一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。附：如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下：1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后 ），根据自身情况免费进行自定义配置。其他：http://www.slmmk.com/detail/63887.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63888.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63889.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63890.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63891.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63892.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63893.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63894.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63895.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63896.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63897.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63898.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63899.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63900.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63901.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63902.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63903.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63904.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63905.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63906.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63907.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63908.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63909.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63910.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63911.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63912.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63913.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63914.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63915.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63916.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63917.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63918.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63919.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63920.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63921.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63922.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63923.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63924.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63925.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63926.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63927.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63928.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63929.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63930.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63931.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63932.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63933.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63934.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63935.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63936.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63937.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63938.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63939.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63940.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63941.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63942.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63943.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63944.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63945.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63946.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63947.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63948.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63949.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63950.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63951.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63952.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63953.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63954.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63955.htmlhttp://www.slmmk.com/detail/63956.html
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